All personal har gått hem för dagen och jag stängde precis butiken. Det har varit ett tufft år detta.

Vi har fått känna på hur lågkonjunkturen sakta smugit sig till oss, även om vi inte fick känna på det som de större företagen har gjort. Har vi hela tiden haft som mål att inte visa det utåt och försöka hålla en bra nivå på support, bemötande och öppettider.

Det har varit en tuff sommar rent försäljningsmässigt. Med tuff menar jag att försäljningen inte har gått som förväntat.

Trots detta har ändå hållit våra öppettider, har inte haft stängt eller kortat öppettiderna och rullat på precis som vanligt. Det är jag glad för, man ska inte ge upp när det blåser hårt.

2010 började tufft. Ni som kanske sett de inlägg i början av bloggen ser att vi i slutet av 2009 hade en helt ny sida och efter två månader gick vi tillbaka till vår gamla och slutligen hamnat på en ännu ny sida.

För att berätta om 2010 måste vi börja i slutet av 2009 och för att kunna berätta om 2009 måste jag ta dig till 2008, men jag ska fatta mig kort.

Slutet av 2008 var sjukt. Det var så sjukt att vi slog alla rekord någonsin. I slutet av 2008 hade vi vissa dagar en försäljning i butiken som vi vanligtvis har på en hel månad. Och det hade vi flera dagar i rad. Det var sjukt. Samtidigt läste man på nyheterna om hur vi gick emot en lågkonjunktur… Lagret tog slut varannan och beställa varor var något jag fick göra flera gånger per dag.

Efter ett sådant sjukt slut på 2008 trodde jag att det skulle hålla i sig så jag beställer hem lite mer än vanligt för att slippa krångel med sena leveranser m.m. i januari 2009 så jag fyllde lagret tog hem massor. T.ex. tog jag hem en pall med dvd-rommar till Xbox 360, (eftersom man var tvungen då att byta ut den för att kunna flasha), beställde nya produkter som vi inte tidigare sålt. Lagret var proppfullt, vi fick ibland klättra förbi kartonger. Vår lager utrymmesmässigt (ca 40kvm) är litet annars men nu kände man sig som en jätte när det låg prylar överallt och ingen ordning fanns… aj aj aj

Försäljningen rullade på som vanligt, vi är fortfarande i januari 2009, februari åker förbi och mars som vanligtvis brukar vara sådär halvt lugnt kom en chock. Försäljningen stannade av totalt vissa dagar från att ha stigit nästan varje dag. Man blev ju lite orolig. Men inte mycket man kan göra, tuta på som vanligt. Dessutom hade vi, kommer inte exakt hur många dvd-rommar i lager som nu inte behövs längre eftersom det kom en ny ixtreme flash där längre inte behöver byta läsaren. Vi har fortfarande massor kvar och det är därför vi ger hela 5års garanti på xbox 360 lasern. Dvdrommarna kommer aldrig att ta slut haha. Går dvd-rommen eller lasern sönder, byter vi bara ut den. Inget snack om saken.

Runt sommaren 2009 började jag läsa mig lite på hur tredjeparts logistik fungerar och pratade med ett par olika aktörer. För att även om det inte går som vanligt nu kommer julen säkert bli som förra.

Tredjeparts logistik fungerar på så sätt att ett annat företag sköter ditt lager och att skicka ut paket till dina kunder. Det enda du behöver tänka på är att få in beställningar.

Ett par hinder för oss på den biten är att vi säljer chippade enheter, dvs. vi förädlar en produkt och eftersom det finns så många olika chip och modifieringar att välja på så måste vi antingen hålla ett lager på alla möjliga kombinationer eller skicka de varorna själva i fortsättningen. Det är ju lite meningslöst då att ha dubbla lager för vår ”lilla” verksamhet.  Därför la jag ner tanken på tredjepartslogistik.

Nu är vi i början på hösten 2009, försäljningen börjar sakta men säkert komma igång igen. Och jag börjar få panik, det kommer säkert bli som förra julen igen. Jag tar tag i det här med tredjepartslogistiken, det måste bara fungera. Men deras system matchar inte vårt system och att bygga om vårt system är möjligt men jag var så less på sidan så att jag bestämde mig för att byta ut systemet helt och hållet. Då det redan fanns en färdig lösning för hemsida och tredjepartslogistik i ett.

Sagt och gjort så börjar här hos oss att räkna och märka alla produkter för att skeppa de till vårt nya lager som ligger runt 2 timmar ifrån Örebro. Detta var nog i början av november 2009. Och vi visade vår nya sida.

Den var grym. För första gången kunde vi med 100 % säkerhet säga om produkten fanns i lager eller inte.  Men eftersom det var en helt ny plattform började vi jobbet med att ändra i den för att den skulle passa oss. Det fanns funktioner i den som inte fanns i vår gamla sida, jag satt upp ett par dagar för att ändra utseende och komma på nya tillägg för sidan. Vi anställde också en programmerare för att fixa det jag förstör. (min programmeringskunskap är begränsad)

Förutom designen vart vi tvingade att lägga in alla produkterna om på nytt i den nya sidan. Skriva om alla produktbeskrivningar, lägga upp alla bilder. Den nya sidan saknade en bra importfunktion och vår gamla sida saknade en bra exportfunktion. Vid den tidpunkten fick vi göra allt manuellt. Produktbeskrivningarna gick bra, det var bara att kopiera och klistra och ibland ändra, men att lägga in alla bilder… jävlar vad det tog tid… fyfan

Vi jobba på sidan nästan dag och natt för att få den presentabel. Tog ca 1 månad. Tur man har med nära och kära som hjälper till.

En sak som jag tänkte på efteråt var att alla våra länkar till gamla sidan inte skulle fungera på vår nya och det var jävligt dumt gjort precis innan jul för om någon söker en chippad xbox visas länken till den gamla sidan och klickar man dit så ser man den nya sidan och att produkten inte hittas eller att länken är fel… det var ett riktigt surt äpple jag fick bita i. (För oss webbhandlare kommer det mesta av trafiken från sökmotorer, det är viktigt att kunden hamnar rätt)

Det gick bra med försäljningen och ordnarna skickades vidare till vårt nya lager som sedan skeppades ut kunderna.

Problemet med det var att dem inte visste skillnaden på vissa produkter så de skickade fel. De skicka t.ex. en hel kartong med 30 strömadapterar till en stackare som beställde en vara.

Vissa produkter tog slut lite för snabbt och fylla lagret med post tog för lång tid så jag körde upp till lagret ett par gånger för att leverera. Samtidigt som jag var sur för att de packade fel och att det inte gick som det skulle. Det fungerade helt enkelt inte.

Efter lite om och men fick vi loss lagret(det blev lite tjafs), slutade med att jag tog tillbaka hela lagret tillbaka precis i slutet av december, och när jag menar slutet så menar jag 29/12-2009

Men lagret var för stort och vi hade redan börjat fylla vårt butikslager under dessa två månader, det blev mer oordning. Jobbet börjar nu med att börja organisera vårt lilla butikslager och försöka trycka in produkter i varje hörn. Köpte flera hyllor och började bygga om lagret… igen. Tillsammans med en kompis hjälptes vi åt att skruva ihop hyllorna. Nu är den liten labyrint i lagret, hyllor upp till taket. Detta var precis i början av 2010 innan vi skulle öppna butiken. Det blev ett par sena nätter då också.

Sådär, lagret är tillbaka, vi har en ny hemsida som ser bra ut, vad är problemet?

Juste, den nya hemsidan hade blivit anpassad för att skicka vidare beställningarna och nu skulle vi skicka dem istället.

Därför behövde vi skriva om systemet ännu en gång… eller… ja ni förstår säkert… byta till nytt. Men vi gav inte upp på den nya sidan och tänkte att vi ger den en chans.

Men det skulle jag inte gjort, svor för varje beställning jag packade, varje beställningen blev jag tvungen att skriva in för hand, namn, adress, telefonnummer och e-postadress för att få ut etiketter och fraktlappar m.m. och eftersom lagret nu inte längre var 100 % så sket det hela sig ganska så omgående. Jag gjorde ändå klar det 300 beställningarna som hade kommit in i mellandagarna som inte blivit skickade… Det tog sin lilla tid det också. Och vissa kunder vart lite sura för att det tog ett par extra dagar, andra hade avbeställt som jag inte hade sett, det blev mycket fel precis efter jul Därför bytte jag tillbaka till vår gamla hemsida samtidigt som vi jobbade på en ny hemsida (den som du ser idag)

Felet på den gamla hemsidan var att den var seg och jobbig att jobba med. Det som blev struligt igen nu var länkarna, ännu en gång fick man bita i det där äpplet. Men som tröst kan vi börja använda vårt system för att hantera beställningarna. Som fungerat bra och gjort i alla år.

Fördelen med den gamla sidan var att alla produkter fanns kvar, vissa behövde uppdateras och vissa hade utgått. Det var inte så farligt mycket arbete. Det gick fort. Och runt den tidpunkten läste jag någonstans, tror det var på prisjakt om att sidan inte var uppdaterad osv. och att produktbeskrivningarna är gamla. Och det stämmer, det händer så mycket nytt i vår gren att man nästan måste skriva om produktbeskrivningarna när det kommer en uppdatering till chippen. Ibland är vi snabba och andra gånger står det helt fel som det t.ex. gör på ps3key och kanske andra produkter tyvärr.

Jag kommer inte exakt ihåg när vi bytte till den hemsidan som vi har nu, men jag tror det var runt juli 2010. Vi den här tidpunkten har vi totalt rört om alla våra länkar och sökmotorerna måste indexera om vår sida och försäljningen på hemsidan går inte som det brukar. Inga länkar från diverse forum och andra hemsidor fungerar och oftast möts man av felet ”404″ sidan kan inte hittas… även om sidan finns, fast på en annan adress. Det tar sin tid att komma upp bland listorna igen. Från att ha legat bland topp 3 tror jag inte ens att vi är kvar på första sidan på google längre. Men med tiden går det bättre.

Vi tuffar på som vanligt.

Allt som allt har det väl ändå gått bra. Vi har skött oss tycker jag. Dock är det två kunder som tyvärr har kommit i kläm bland allt detta och för båda tog det runt 6 månader innan vi skickade tillbaka deras enheter.

Varför? Önskar jag kunde ge det ett vettigt svar, men jag kan inte. Vi har misskött oss. Det finns självklart anledningar till varför något sådant händer, några av dem har ni läst här ovan men det skall aldrig gå ut över kunden. Jag hoppas att båda är nöjda med kompensationen.

Allt som allt har det gått bra. Vi har inte lovat något som vi inte hållit (hoppas jag) Inga sura kommentarer på prisjakt förutom den från 7 månader sedan som jag måste svara på.

Vad händer i 2011?

Vi kommer att få en telefonväxel woohoo, inget mer upptaget ton. Istället blir det, ”just nu är det många som ringer, du är placerad i kö och vi svarar så fort vi kan” eller något liknande. För många är de som ringer. Vi hinner oftast inte räkna att till 3 innan nästa samtal. Kanske om vi räknar jävligt snabbt. ”Ettfåftre”

Bli snabbare på att svara på e-post.

Och kanske en ny hemsida… igen haha

Tack för det här året alla gamla och nya kunder, hoppas att alla får ett riktigt kanon år 2011. Det är enbart tack vare er som vi kan fortsätta med det vi gör bäst!

GOTT NYTT ÅR

Med vänliga hälsningar, Chipper.SE